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elman
Madanaute expert(e)
Inscrit le: 20 Nov 2002
Messages: 4765
Localisation: madagascar
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 Posté le: Ven Juil 08, 2005 21:57 Sujet du message: Courrier des lecteurs ::CDMA de Telma : le point |
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(à paraitre dans la plupart des quotidiens malagasy ce samedi 9 Juillet 2005)
| Un consommateurs excédé a écrit: | Messieurs de chez Telma, vous vous étalez dans les quotidiens malgaches en pleine page pour la promotion de votre sans fils à la maison prêt à l’utilisation en 10 mn : très bien ! Côté marketing & publicité, il n’y a rien à dire, vous faites les choses dans les règles de l’art, comme vous aimez à le rappeler ostensiblement dans votre campagne publicitaire « Monsieur telma, c’est intenable, ils veulent tous utiliser mon téléphone ! »
Et côté utilisation quotidienne de la chose, ça donne quoi ? Pour l’aspect « voix » de votre offre, rien à y redire, ça marche ! Mais quand vous vous gargarisez de la connexion « jusqu’à » 230 kbps, là par contre, permettez moi d’émettre quelques doutes ! Après 3 mois d’utilisation intensive, désolé mais les logs de connexion m’indiquent un pic maximum de 1,3 kilo-octets par seconde soit 10 kbps. Alors, publicité mensongère ou mise sur le marché un peu trop rapide d’un produit insuffisamment testé ?
Bien entendu, je vous passe sur les problèmes de connexion du modem en mode « data » sur lesquels votre combiné CDMA doit s’y reprendre à 15 ou 20 fois avant de daigner basculer sur ce fameux mode « data » (Internet)
Et bien entendu encore, vous pourrez prétexter que c’est peut-être mon matériel informatique et mon port USB qui est en cause mais à cela, je vous répondrai que TOUS les utilisateurs (et ils sont au nombre de 4) qui ont voulu tester votre offre Internet ont été confronté au MEME problème !
Loin de moi l’idée de dénigrer vos efforts en la matière : comme vous, je pense que l’avenir réside dans le « wireless » (vu que l’on a quelques difficultés à raccorder correctement le territoire) mais de grâce, avez-vous au moins pris la peine de procéder à des tests avancées avant de lancer avec fanfare, tambour et trompette une offre pareille ? En d’autres cieux et d’autres pays, les associations d’usagers et de défense de consommateurs vous auraient déjà descendu tout feu tout flamme mais comme on est à Madagascar, vous pouvez bien entendu compter sur une certaine loi du silence. Et bien désolé mais quand on nous facture un service dans les 1 million de fmg ( 5 fois le SMIC), nous autres consommateurs sommes en droit d’attendre un service digne de ce nom !
Et ce n’est pas faute de vous le rappeler tous les jours (et la hotline n’est pas gratuite) comme quoi ça ne marche pas et cela depuis 3 mois, mais apparemment, vous n’arrivez pas à résoudre ce « petit problème » technique.
Un consommateur excédé qui en a marre de surfer à 1,3 ko/s à 10 000fmg de l’heure. |
.... doit être vraiment excédé ce consommateur 
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| Posté le: Ven Juil 08, 2005 21:57 Sujet du message: Publicité |
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Nj__akatiana
Invité
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| Posté le: Sam Juil 09, 2005 7:08 Sujet du message: |
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J'ai lu le courrier dans l'express hier et je me disais que le style ressemble à celui de quelqu'un dont on a l'habitude de lire dans ce site.
Merci Webmaster Ghislain Raherijaona  |
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elman
Madanaute expert(e)
Inscrit le: 20 Nov 2002
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Localisation: madagascar
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| Posté le: Sam Juil 09, 2005 7:14 Sujet du message: |
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Réponse du berger a la bergere
| Telma a écrit: | Suite à votre courrier du lecteur paru dans L'Express, nous vous remercions de l'attention que vous portez à Telma et à son nouveau produit le Pack Telma. Nous aimerions cependant faire quelques remarques :
Sur le plan de la connexion, nous confirmons que le débit peut aller jusqu'à 153 kbps en vitesse maximum. En fonction des heures d'utilisation et par conséquent du nombre d'internautes connectés, ce débit comme pour n'importe quelle autre connexion internet peut varier. Le débit moyen constaté est de 90 kbps en passant par DTS (Wanadoo). Le mode opératoire détaillé pour avoir une connexion internet de qualité est à la disposition de nos clients soit sur le site internet www.wanadoo.mg soit dans les Agences Telma. En ce moment, nous contactons individuellement les clients ayant acheté un pack afin de le leur expliquer.
Pour le moment, DTS est le seul provider Internet à être doté des infrastructures adéquates pour permettre l'utilisation optimale des packs Telma pour la connexion rapide à Internet.
Les versions les mieux adaptées de Windows pour les connexions à Internet sont : Windows 98 SE, 2000, ME, XP.
Nous recommandons donc l'utilisation de ces dernières versions de Windows pour optimiser l'exploitation de votre pack Telma pour profiter de la connexion rapide à Internet.
Votre propos sur la hotline, soit disant payante, nous étonne et risque d'induire la clientèle en erreur. Car contrairement à ce que vous avancez, la hotline 080 800 est belle et bien gratuite à partir de n'importe quelle ligne Telma. Il est clairement indiqué que pour tout appel effectué à partir d'un autre opérateur, l'appel est payant à cause de l'interconnexion.
Cette gratuite des appels hotline, est visible sur tous nos supports médias et hors médias, annonce publicitaire et site web.
Soyez assuré que nous sommes ouverts à toute critique si besoin est.
Nous faisons en tous cas le maximum pour rester à l'écoute de nos clients et nous considérons toutes remarques comme constructives. |
http://www.lexpressmada.com/article.php?id=33683&r=7&d=2005-07-09
Je suis donc allé sur la page de wanadoo ( http://www.wanadoo.mg/foffre.php?off=cdma ) et la horreur, le numéro a composer est le #777 et non le 29 686 66 !!!! 8O 8O
Reparamétrage effectué, on relance Dumeter et la !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Pic de 15 kilo octets secondes !!!!!!!!!!!!!
Monsieur Telma, je retire tout ce que j'ai dit sur vous, néanmoins, je vous conseille tres fortement, au lieu de contacter un par un vos clients, de faire paraitre un encart dans les quotidiens comme quoi il faut utiliser le #777 (avec login@wanadoo.mg + mot de passe)
Le CDMA c'est de la balle mes amis !!! Allez, encore un petit effort de la part de nos amis de chez wanadoo pour faire baisser les tarifs et là ce sera le nirvana !
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elman
Madanaute expert(e)
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Nj__akatiana
Invité
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| Posté le: Sam Juil 09, 2005 15:13 Sujet du message: |
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Ben voilà ! tout est bien qui finit bien,
et supermatos qui a dit qu'il faut habiter à Faravohitra !
Pour rien au monde je ne quitterai antaninarenina. |
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elman
Madanaute expert(e)
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alek_acero
Madanaute confirmé(e)
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Localisation: antananarivo
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| Posté le: Dim Juil 10, 2005 15:57 Sujet du message: |
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eh ben j'vais rester au cyber moua....
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ca se confirme... |
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elman
Madanaute expert(e)
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Radômy
Invité
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| Posté le: Jeu Aoû 18, 2005 15:30 Sujet du message: |
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| Ces derniers temps, il semble que le CDMA a des problèmes, et là je suis à 4800 bps. Faut-il refaire le point ? Asa re ? :rolleyes: |
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elman
Madanaute expert(e)
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elman
Madanaute expert(e)
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Nj
Madanaute expert(e)
Inscrit le: 01 Juin 2005
Messages: 1625
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| Posté le: Dim Aoû 21, 2005 12:45 Sujet du message: |
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Ouep, j'ai testé l'ETS1000 avec le forfait illimité perso de Mamadoo.
Connexion quasi immédiate à 230 kpbs (et ca ne se connecte po si vous ne sélectionnez pas la vitesse maxi dans les paramètres du modem).
Mais pareil ma vitesse de téléchargement est à 1.3 ko/s grand max.
Alors 2 pubs mensongères, d'un côté telma avec son "jusqu'à 153 kbps" et de l'autre Mamadoo qui dit que sa connexion est à 56kbps alors qu'on est plus proche de 14.4 ou 9.6k
1.3 Ko/s à 8100 Fmg la minute moué.... et je parle pas des déconnexions intempestives.
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elman
Madanaute expert(e)
Inscrit le: 20 Nov 2002
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Localisation: madagascar
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| Posté le: Dim Aoû 21, 2005 16:05 Sujet du message: |
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et bien entendu, si on appelle la hotline (gratuite ) de Telma, on nous déclare que le bleme est chez mamadoo... et si on appelle mamadoo, on vous fait gentiment comprendre que le probleme ne vient pas de chez eux
Bon, et blueline, quand est-ce qu'ils seront "compatibles" CDMA alors ? oui oui je sais, telma n'est pas actionnaire chez eux et comme qui dirait, ils vont pas se tirer une balle dans les pieds n'est ce pas ?
ah la la, vivement une vraie (et saine) concurrence...
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Njakatian@
Invité
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| Posté le: Dim Aoû 21, 2005 18:23 Sujet du message: |
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Le problème se situe au niveau de Telma et non chez DTS. C'est un problème de bande passante et de serveurs (pour le routage). Ils sont en train de bosser là-dessus. Et sachez patienter pour avoir le meilleur. Mahareta fa hanana ny soa.
Une négociation est engagée avec Blueline, mais comme il n'est pas facile de trouver un terrain d'entente, il faut s'armer de patience car tout va moramora-ment. |
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elman
Madanaute expert(e)
Inscrit le: 20 Nov 2002
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| Posté le: Dim Aoû 21, 2005 20:46 Sujet du message: |
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aaaah, je savais bien que l'on avait un problème de "capacité" quelque part! Je situais la saturation de bande passante plutôt chez dts mais le "bouchon" est donc chez Telma.. Ok, merci pour la remontée des infos, on va donc prendre notre mal en patience....
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... Mais tu peux expliquer qui est cette personne dont tu parles ?
