Hmm, TIMI GSM CITIC ils sont commerciaux effectivement.
Par contre TIMI GSM ANTANINANDRO... heu... rappelles-toi la pauvre femme qui est rentrée dans la boutique qui a balancé "Azafady io, aty ve ny ELITE GSM ?"

Au lieu de lui dire, non c'est pas ici, par contre "Qu'est-ce qu'on peut faire pour vous ? On a peut être le modèle qu'il vous faut ?".
Ils se sont foutus de sa gueule en lui disant "c'est peut être par ? oui au fond à droite".

Madagascar n'est pas si pauvre que ça c'est le seul pays où l'on se permet de cracher sur ton argent : les mendiants, les commerciaux, les banquiers, les techniciens de DTS/MOOV...

Il ne faut pas être aussi pessimiste !
Dans les secteurs de pointe, ceux qui offrent des produits à la mode pas forcément indispensables, le comportement des "vendeurs" est spécial.
Ils n'ont pas de produits à vendre, les clients achètent les produits.
Ils n'ont aucun effort à faire pour argumenter, convaincre le client. Le client finira par acheter...

Et de dériver sur un autre problème.
Si un "vendeur" rate une vente, pardon un achat, l'acheteur potentiel ira dans la boutique voisine. Le produit n'étant pas en stock l'acheteur ira dans une troisième boutique. Et le manège continuera jusqu'à ce que tous les revendeurs aient été visités...
Le chef des ventes de ce produit constatera lors de sa tournée qu'il a raté x ventes, sans se douter que c'est le même client qui a été déçu.
Il y aura donc une commande très importante qui handicapera les distributeurs... et l'unique client qui après avoir été frustré achètera tout autre chose.

je confirme la nullité de E**** GSM!!!
[édité web : ne pretons pas le flanc à la diffamation]

Et pourtant la solution est simple : il suffirait que leur boss leur dise qu'il y aura des "clients testeurs anonymes" qui viendront régulièrement évaluer la qualité de service (accueil, information, ... )

Ce serait une idée d'entreprise ça non ? Proposer aux chefs d'entreprises d'évaluer leur qualité de service ?

elman a écrit le 14/01/2008 à 19:11

Ce serait une idée d'entreprise ça non ? Proposer aux chefs d'entreprises d'évaluer leur qualité de service ?

Je fais une enquête de ce genre, une fois par an, depuis 4 ans, sur 2 ou 3 agences d'une société internationale. Il n'y a rien à dire, le personnel et le service sont nickel.

Dans les petites annonces gratuites, on lit souvent "JF cherche emploi comme vendeuse, femme de ménage ou zone" ce qui signifie que, que l'on soit vendeuse, femme de ménage ou ouvrière en entreprise franche, on gagne le même salaire, càd une misère.

Les techniciens de Moov sont plus attentifs que ceux de Blue Line. Ces derniers vous font perdre 5 minutes au moins en vous faisant faire de réglages inutiles dans votre PC : "Allez dans Démarrer, Programmes, Accessoires, Connexion Réseau, patati patata", juste pour vous faire perdre du temps. Chez eux, le défaut du réseau vient forcément d'un mauvais réglage de votre PC, ou d'un virus, mais jamais de leur réseau. Mais quand on a une machine bien "reglé", qui a toujours fonctionné, et dont l'antivirus est plus que à jour, et que surtout on peut accéder au 62.56.162.3 / 62.56.240.40 mais qu'on n'accède pas à yahoo, j'ai du mal à croire que ça vient de mon PC et qu'on puisse accuser à tort et à travers ma config réseau. Ceci dit, Messieurs de Blueline, quand on accède à cette adresse IP, ça veut dire qu'on accède à votre serveur DNS, et si on n'accède pas à l'international, il suffira pour vous de dire que c'est coupé, mais ne nous prenez pas pour des imbéciles et ne nous faites pas perdre notre temps.

ah les hotlines ... :-)

Personnellement, j'ai résolu le problème d'une manière très simple, en adressant un courrier "enflammé" en 3 exemplaires à :
- Direction Générale
- Direction Commerciale
- Direction Technique

Bizarrement, j'ai été très chouchouté par la suite :-)

Ah les malgaches et leur savoir commercials,
Tu vas a Opticam d'Antaninarenina avec tes tongues pour t'acheter de bon piles alcalines pour ton appareil, vu que la qualite des piles de l'epicier du quartier est un peu douteuse. "Saika hividy pile alcaline azafady", et hop, on te sort avec dedain des piles kodak deja entamees du tirroir, coutant 3 fois plus cher qu'en Europe, humm haussement de sourcils...
Tu le fais fonctionner avec ton GPS et zutt, pas de batteries!! tu reviens avec ton appareil raler en francais, resultats: tout le monde s'active!!!

Moral de l'histoire: pour avoir de bon services a Mada, faut bien s'habiller et raler comme des vazaha.

costard-cravate de rigueur pour aller acheter des piles...
smoking pour aller chercher son portaible...

#8 > Moi aussi, j'ai déjà été victime, même si j'étais pas en tongue ! Je ne suis plus jamais revenu là dedans depuis, pensant que j'étais le seul dans ce cas. Mes piles je les achète au concurrent direct : ça s'appelle Photorama et j'achète en blister, mais bizarrement chez opticam il n'y en qu'en vrac.

> tu reviens avec ton appareil raler en francais, resultats: tout le monde s'active!!!

Preuve que non seulement nous sommes pauvres d'esprit, mais en plus nous sommes toujours colonisés. Quand je dis nous, il faut comprendre qu'il y a nous et nous. On dit que beaucoup de choses ne marchent pas sans des vazaha, mais je peux vous assurer que certains vazaha agissent encore en terrain conquis à Madagascar et d'autres n'hésitent même pas à importer des lois françaises! Comme si les malgaches n'avaient pas les leurs. Attention quand même là.

Si le proprio de cette boutique avait été vazaha, l'accueil aurait-il été moins m'en foutiste ?

Le proprio est plus qu'un vazaha ; mais vous savez, certaines choses ne dépendent pas du proprio, mais du supérieur hiérarchique direct. J'aurai du mal à croire que l'ancien proprio de RTA n'a rien de mieux à faire que de surveiller ses vendeurs(ses) ou de surveiller que ses photographes n'utilisent les piles alkalines avant de les vendre.

J'aurai du mal à croire que certains actionnaires motivés par un bon business plan se soient plantés tout simplement parce qu'ils n'ont pas été sur place pour faire le boulot de tout le monde. Cela revient à votre sujet de l'autre jour concernant les ressources humaines à madagascar. Un actionnaire doit rester actionnaire, un Directeur ou un Gérant traduit les objectifs en bénéfices numéraires. Et c'est aux opérationnels de faire leur part du boulot. Malheureusement, c'est à madagascar que ça se passe et je dirai que "mbola hafa ihany ho'aho isika malagasy e".

"Et c'est aux opérationnels de faire leur part du boulot." : bof, du moment que le karama tombe à la fin du mois, pourquoi se fouler ? :-)

... et c'est exactement ce que je me suis dis en quittant l'auberge espagnole d'Ampefiloha là...

>>> une « école d'hôtesses », celles-là mêmes qui seront donc chargées des différentes tâches d'accueil, d'information et autres remises des médailles. On passera sur l'obligation de parler 2 langues, là où ça devient intéressant, c'est l'obligation pour ces charmantes créatures... de garder en permanence un sourire aux lèvres!

Oups, j'ai failli rater l'essentiel en voulant me précipiter sur tout ce qui Moov. Bon pour votre information, si vous allez à Singapore, ou Hong Kong ou Australie, en faisant une "courte" escale à l'île Maurice (ce petit pays déssert des pays comme l'inde, l'australie et l'asie en direct SVP), vous remarquerez que les douaniers mauriciens, après les formalités, vont vous "vendre" leur tourisme. En regardant votre passeport, ils sauront que vous allez patienter 6h de temps dans leur sous douane. Ils vous proposeront alors de faire un petit tour en ville, en argumentant que 6h d'attente c'est long etc ... Bref, un personnel formé et orienté tourisme, malgré sa première fonction de douanier.

Mais revenons à Madagascar, ce serait maladroit de ma part d'écrire encore et encore, laissons aux autres de raconter leurs expériences sur les douaniers malgaches.

Metisy Gasy a écrit le 16/01/2008 à 08:33

"Mais revenons à Madagascar, ce serait maladroit de ma part d'écrire encore et encore, laissons aux autres de raconter leurs expériences sur les douaniers malgaches. "

je faisais la queue, pardon j'attendais mon tour, de passer au controle douanier d'Ivato.
Un douanier s'approche de moi et me demande si je voulais lui rendre service...
Je répond positivement. "Pouvez-vous allez en boutique duty free pour m'acheter une bouteille a section carrée remplie d'un liquide ambré ?".
Très étonné que cela puisse se faire je lui dit que oui, après avoir vérifié que mon attente serait assez longue...
Je fus alors très surpris de voir le gabelou fouiller les poches de son uniforme et en retirer une quantité impressionnante de pièces de monnaie française.
Le compte était juste, et moins de 5 minutes plus tard je remettais au douanier la bouteille qu'il convoitait.
Il avait surveillé mes deux valises que je retrouvais intactes à un détail près, toutes deux avaient une croix tracée à la craie de façon bien visible.
Et je sortis du hall en passant par une banque qui n'était pas en service...

une chronique sur les douanier malagasy....ca serait bien interessant....ces gars sont de phenomenes